"heiQUALITY": das Qualitätsmanagementsystem der Universität Heidelberg - Erste Erfahrungen aus der Umsetzung interner Qualitätsentwicklungsverfahren in Studium und Lehre - Sonntag, Karlheinz; Klöpping, Susanne; Kiko, Sonja (Exzellenz - Pakt - Lehre, 2013)