Dienstleistungsarbeit im Zeichen von Vermarktlichung und neuer Leistungsorientierung - Pohlmann, Markus; Grewer, Hans Günter (Universitätsbibliothek der Universität Heidelberg, 2003)
Aus: Pohlmann, Markus, Dieter Sauer, Gudrun Trautwein-Kalms, Alexandra Wagner (Hg.): Dienstleistungsarbeit: Auf dem Boden der Tatsachen, Berlin: edition sigma, S. 295 - 305